(On)duidelijke taal en (on)duidelijk beleid (ID: 1618)

Duidelijke communicatie naar inwoners is cruciaal. Een communicatie-uiting heeft invloed op hoe inwoners hun gemeente ervaren. Duidelijke communicatie zorgt ervoor dat een inwoner een boodschap beter en sneller begrijpt, en tevreden is. Daarnaast draagt duidelijkheid en begrijpelijkheid bij aan het vertrouwen in de overheid. Onbegrijpelijke informatie van de overheid kan daarentegen leiden tot misverstanden, fouten of andere problemen voor inwoners. Ook beïnvloedt dat de toegang tot regelingen en ondersteuning, en heeft het daarmee dus impact op iemands leven.

De gemeente Leiden en Leiderdorp maken zich met handreikingen en digitale tools hard voor heldere taal. Ondanks deze goede bedoelingen begrijpen inwoners in de praktijk uitingen van de gemeenten toch vaak niet.

Waar, hoe en waarom on

Hoofdvragen

De onderzoeksvragen van het onderzoek zijn: Waar, hoe en waarom ontstaat (on)duidelijkheid in communicatie-uitingen? En waar liggen kansen om het anders te doen?

Onderzoeksbureau

Susan de Vries en Gijs Rempt van theRevolution voeren het onderzoek uit. Beatrice Snel en Marije van den Berg, beide lid van de Rekenkamer, begeleiden het onderzoek.